利用規約

1. 本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社メディカバイス（以下「当社」といいます）が運営する清掃特化型マッチングプラットフォーム（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めるものです。
2. 本規約は、本サービスを利用するすべてのユーザー（第2条に定義）に適用されます。
3. ユーザーは、本サービスの利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。
4. 本サービスに関して当社が別途定める個別規定、ガイドライン、ポリシー等（以下「個別規定等」といいます）は、本規約の一部を構成するものとします。本規約と個別規定等が矛盾する場合は、個別規定等が優先して適用されます。

本規約において、以下の用語は次の意味で使用します。

1. 「本サービス」: 当社が運営する清掃特化型マッチングプラットフォーム（ウェブサイト、モバイルアプリケーション等を含む）をいいます。
2. 「ユーザー」: 本サービスに登録し、清掃サービスの依頼を行う個人または法人をいいます。
3. 「個人ユーザー」: ユーザーのうち、個人として本サービスを利用する者をいいます。
4. 「企業ユーザー」: ユーザーのうち、法人または個人事業主として本サービスを利用する者をいいます。
5. 「業者」: 当社の審査を通過し、本サービスを通じて清掃サービスを提供する事業者（個人事業主を含む）をいいます。
6. 「予約」: ユーザーが本サービスを通じて業者に対し清掃サービスの実施を申し込むことをいいます。
7. 「成約」: 業者が予約を承諾し、ユーザーとの間で清掃サービスの提供に関する契約が成立することをいいます。
8. 「成約額」: 成約した清掃サービスの対価として、ユーザーが支払う金額（消費税等を含む）をいいます。
9. 「手数料」: 成約額に対して当社が業者から徴収する利用料をいいます。
10. 「エスクロー」: ユーザーが支払った成約額を、サービス完了確認まで当社が一時的に預かる仕組みをいいます。
11. 「完了確認」: ユーザーが清掃サービスの完了を承認すること、または第6条に定める自動承認をいいます。

1. 本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法によりアカウント登録を行うものとします。
2. アカウント登録には、以下のいずれかの方法を利用できます。
   • メールアドレスによる登録
   • LINEアカウントによる登録
   • Googleアカウントによる登録
   • Appleアカウントによる登録
3. ユーザーは、登録情報に変更が生じた場合、速やかに当社所定の方法により変更手続きを行うものとします。
4. ユーザーは、自己のアカウントの管理について一切の責任を負うものとします。アカウントの不正利用により生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
5. 当社は、以下のいずれかに該当する場合、アカウント登録を拒否し、または登録済みのアカウントを停止もしくは削除することができます。
   • 登録情報に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
   • 過去に本規約に違反したことがある場合
   • 反社会的勢力等に該当すると当社が判断した場合
   • その他、当社が登録を適当でないと判断した場合
6. 1人のユーザーが複数のアカウントを保有することは禁止します。

1. ユーザーは、本サービス上で業者が掲載する清掃サービスの内容、料金、対応エリア等を確認のうえ、予約を行うことができます。
2. 予約の流れは以下のとおりとします。
   • ユーザーが希望する清掃サービスを選択し、希望日時・場所等の必要事項を入力して予約を申し込む
   • 業者が予約内容を確認し、承諾または辞退する
   • 業者が承諾した時点で成約となり、ユーザーに対し決済が実行される
   • 決済された金額はエスクロー（第6条）により当社が一時的に預かる
   • 清掃サービス実施後、完了確認を経て業者への支払いが実行される
3. ユーザーと業者の間のやり取りは、本サービス内のメッセージ機能を通じて行うものとします。
4. 本サービスはマッチングプラットフォームであり、清掃サービスの直接の提供者ではありません。清掃サービスに関する契約は、ユーザーと業者の間で直接成立するものとします。

1. 業者は、成約額に対して当社が別途定める手数料率に基づく手数料を当社に支払うものとします。
2. 手数料率は、本サービスのウェブサイトまたは業者向け管理画面において掲示します。当社は、手数料率を変更する場合、30日前までに業者に通知するものとします。
3. 手数料は消費税等を含む金額とし、エスクロー精算時に成約額から控除する方法により徴収します。
4. 決済に伴う決済手数料（クレジットカード手数料等）は、当社が負担するものとします。

1. 本サービスにおける決済は、Stripe Connect（外部決済サービス）を利用したクレジットカード決済により行います。
2. ユーザーが支払った成約額は、清掃サービスの完了確認が行われるまで、当社が一時的に預かるエスクロー方式を採用します。
3. 完了確認は、以下のいずれかにより行われます。
   • ユーザーが本サービス上で清掃サービスの完了を承認した場合
   • 清掃サービスの実施日から72時間が経過し、ユーザーから異議の申し出がなかった場合（自動承認）
4. 完了確認後、当社は成約額から手数料を控除した金額を、業者が登録した銀行口座に振り込むものとします。振込のスケジュールは当社が別途定めるものとします。
5. 決済に関するトラブルについて、当社はStripe社の定める利用規約およびポリシーに従い対応します。

1. ユーザーは、以下のキャンセルポリシーに基づきキャンセルを行うことができます。

   キャンセルのタイミング	キャンセル料
   作業予定日の5日前以前	無料（全額返金）
   作業予定日の4日前〜2日前	成約額の50%
   作業予定日の前日・当日	成約額の100%（返金なし）

2. キャンセル料が発生する場合、当該キャンセル料から手数料相当額を控除した金額を業者に支払うものとします。
3. 業者側の事情によりキャンセルが発生した場合は、ユーザーに全額を返金するものとします。業者側の頻繁なキャンセルに対しては、当社はアカウントの停止等の措置を講じることができます。
4. 返金は、ユーザーが使用したクレジットカードへの返金（Stripe経由）により行います。返金の処理には、カード会社の処理期間を含め一定の日数を要する場合があります。
5. 天災、交通障害その他の不可抗力により清掃サービスの提供が困難となった場合のキャンセルについては、当社が個別に判断し対応するものとします。

1. ユーザーは、清掃サービスの完了確認後30日以内に、業者に対するレビュー（評価・コメント）を投稿することができます。
2. 投稿されたレビューの編集は、投稿後7日以内に限り可能とします。7日を経過した後の編集はできません。
3. ユーザーは、レビューの投稿にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
   • 事実に基づいた内容であること
   • 誹謗中傷、差別的表現、わいせつな内容を含まないこと
   • 個人情報（氏名、住所、電話番号等）を含まないこと
   • 他のサービスへの誘導を目的とした内容でないこと
4. 当社は、前項に違反するレビューを発見した場合、事前の通知なくこれを削除することができます。
5. 業者は、投稿されたレビューに対し、返信を行うことができます。

ユーザーおよび業者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. プラットフォーム外取引の禁止: 本サービスを通じて知り得た相手方と、本サービスを介さずに直接取引を行うこと（いわゆるPF外取引）
2. 虚偽の情報を登録し、または虚偽のレビューを投稿すること
3. 他のユーザーまたは業者に対する誹謗中傷、嫌がらせ、脅迫行為
4. 本サービスの運営を妨害する行為（スパム送信、不正アクセス、スクレイピング等）
5. 本サービスを清掃サービス以外の目的で利用すること
6. メッセージ機能を通じて個人情報（電話番号、メールアドレス、住所等）を直接やり取りすること（本サービスのマスキング機能を回避する行為を含む）
7. 法令または公序良俗に反する行為
8. 反社会的勢力等への利益供与
9. 当社または第三者の知的財産権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
10. その他、当社が不適切と判断する行為

1. 本サービスに業者として出店を希望する者は、当社所定の審査を受けるものとします。
2. 審査にあたり、以下の書類の提出を必須とします。
   • 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等の公的身分証明書）
   • 損害賠償保険の加入を証する書類（保険証書の写し等）
   • その他、当社が必要と認める書類
3. 企業として出店する場合は、前項に加え以下の書類の提出を求めることがあります。
   • 法人登記簿謄本
   • 営業許可証（必要な場合）
4. 当社は、審査の結果、出店を承認しない場合があります。審査の結果および理由について、当社は開示する義務を負いません。
5. 業者は、出店後も当社が随時実施する再審査に応じるものとします。審査基準を満たさなくなったと当社が判断した場合、出店を取り消すことがあります。
6. 業者は、損害賠償保険の有効期間を管理し、常に有効な保険に加入した状態を維持するものとします。

1. 本サービスは、ユーザーと業者のマッチングの場を提供するものであり、清掃サービスの品質、安全性、適法性について保証するものではありません。
2. 清掃サービスの実施に起因する損害（物損、人的被害等）については、原則として当該清掃サービスを提供した業者が加入する損害賠償保険により対応するものとします。
3. 当社は、以下の事由により生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
   • 業者が提供する清掃サービスの内容・品質に関する紛争
   • ユーザーと業者の間のトラブル
   • 決済サービス（Stripe）の障害に起因する損害
   • 天災、停電、通信障害等の不可抗力に起因する損害
   • ユーザーまたは業者のアカウント情報の管理不備に起因する損害
4. 当社がユーザーまたは業者に対し損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、当該損害の直接の原因となった取引に関して当社が受領した手数料の額を上限とします。
5. 当社は、将来的にプラットフォーム独自の補償制度を導入することがありますが、現時点では業者加入の保険を基本とします。

1. 本サービスに関する著作権、商標権その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. ユーザーおよび業者が本サービスに投稿したレビュー、画像、テキスト等のコンテンツ（以下「投稿コンテンツ」）に関する著作権は、投稿者に帰属するものとします。ただし、投稿者は当社に対し、投稿コンテンツを本サービスの運営・改善・宣伝広告の目的で無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。
3. ユーザーおよび業者は、本サービスの全部または一部を、当社の事前の書面による承諾なく、複製、改変、配布、送信等してはなりません。

1. 当社は、本サービスの利用に関して取得するユーザーおよび業者の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱うものとします。
2. プライバシーポリシーは、本サービスのウェブサイト上に掲載するものとし、本規約の一部を構成します。
3. 個人情報の取り扱いの詳細については、プライバシーポリシーをご参照ください。

1. 当社は、以下の場合、ユーザーに事前の通知なく、本サービスの全部または一部の提供を中断することができます。
   • システムの保守・更新を行う場合
   • 天災、停電、通信障害等の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
   • その他、当社がやむを得ないと判断した場合
2. 当社は、30日前までにユーザーおよび業者に通知することにより、本サービスの全部または一部を変更し、または終了することができます。
3. 本サービスの変更・中断・終了により生じた損害について、当社は当社に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。

1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができます。
   • 変更がユーザーの一般の利益に適合する場合
   • 変更が契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の規約の内容および効力発生日を、効力発生日の30日前までに、本サービスのウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により通知します。
3. ユーザーが効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

1. 本規約の解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。
2. 本サービスに関連してユーザーまたは業者と当社との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

• 制定日: 2026年4月4日